水電工日誌 4. 配接電話線 & 網路線

問題與答案 (FAQ)

Q&A 類別 A: 概念理解類

Q1: 什麼是 RJ（Registered Jack）？

• A簡: RJ 指「註冊插座」標準，規範插頭插座尺寸、腳位與用途，如 RJ11 與俗稱的 RJ45。
• A詳: RJ 是美國電信業界的標準化接口家族，全名 Registered Jack，定義物理尺寸、接點數（如 6P、8P）與接線腳位用途。常見如 RJ11（6P2C/6P4C）用於電話，RJ45（實為 8P8C）用於乙太網路。理解 RJ 有助於在混合電話與網路佈線時，正確配對接頭、避免錯接與損壞設備。
• 難度: 初級
• 學習階段: 基礎
• 關聯概念: A-Q2, A-Q4, B-Q1

Q2: 什麼是 RJ11？常見用途是什麼？

• A簡: RJ11 為 6 位位置接口，多用 2 或 4 觸點，主要連接單線或雙線的話機。
• A詳: RJ11 常見為 6P2C（1 線）或 6P4C（2 線），中心兩針為第一條電話線（Line 1），再向外為 Line 2/Line 3（RJ14/RJ25）。家用與小型辦公室普遍以 RJ11 連接話機、分機或總機的外線/內線。因中心腳位相容性，經轉接即可與 8P8C 端口（俗稱 RJ45）配接，便於共用配線架。
• 難度: 初級
• 學習階段: 基礎
• 關聯概念: A-Q1, A-Q3, B-Q2

Q3: RJ11、RJ14、RJ25 有何差異？

• A簡: 三者皆為 6 位接口，分別對應 1、2、3 條電話線，啟用的觸點數不同。
• A詳: 名稱常指應用配置：RJ11（6P2C/4C）啟用中心 2 觸點＝1 線；RJ14 為 2 線（啟用 4 觸點，中心兩對）；RJ25 為 3 線（啟用 6 觸點）。越外圍的腳位承載額外的電話線。理解差異可幫助在 8P8C 端口上對應多線電話時，選定正確的對應腳位與跳線。
• 難度: 初級
• 學習階段: 基礎
• 關聯概念: A-Q2, B-Q1, B-Q10

Q4: 什麼是 RJ45？它與 8P8C 的關係是？

• A簡: 俗稱 RJ45 多指 8P8C 接頭，標準用於乙太網路，實際上是 8 位置 8 觸點接口。
• A詳: 市面口語「RJ45」多指 8P8C 模組化插頭/插座，搭配 TIA/EIA-568A/B 配線標準，提供 4 對雙絞線接法，是 10/100/1000Mb 乙太網常用介面。其中心兩腳（4、5）常拿來承載電話線 Line 1，促成與 RJ11 的物理相容。正確認知有助混合佈線與避免機械損傷。
• 難度: 初級
• 學習階段: 基礎
• 關聯概念: A-Q1, A-Q5, B-Q4

Q5: 什麼是 TIA/EIA-568A 與 568B？有何差異？

• A簡: 二種乙太網配線色碼標準，差異在橙/綠兩對對調；兩端一致即為直通線。
• A詳: 568A 與 568B 定義 8P8C 上 4 對雙絞線配色與腳位對應。二者唯一区別是第二、第三對（橙/綠）交換位置。實務重點在一致性：兩端同標準為直通線；兩端不同為交叉線。A 在政府與住宅常見、便於 RJ11 中心對映；B 承襲 AT&T 258A 因歷史普及。統一標準可簡化維護。
• 難度: 初級
• 學習階段: 核心
• 關聯概念: A-Q6, A-Q7, B-Q5

Q6: 什麼是直通線（Straight-through）？

• A簡: 兩端配線一致（A-A 或 B-B）的雙絞線，常用於主機與交換器連線。
• A詳: 直通線指雙端腳位對應相同標準（如 568A→568A），訊號對保持不交叉。10/100Mb 傳輸使用 1-2 與 3-6 腳位；Gigabit 使用全部四對。是日常 PC→Switch、Patch Panel→Switch 最常見的連接形式。統一直通線可降低誤用交叉線導致不通的風險。
• 難度: 初級
• 學習階段: 核心
• 關聯概念: A-Q5, A-Q7, B-Q6

Q7: 什麼是交叉線（Crossover）？何時需要？

• A簡: 兩端分別用 A 與 B 的雙絞線，將傳送/接收對互換，多用於同類設備直連。
• A詳: 交叉線使 1-2 與 3-6 對互換，用於舊設備間同類直連（如 Switch↔Switch、PC↔PC）。現代多數設備支援 Auto MDI-X，不再嚴格需要交叉線，但在不支援場合或為相容性保險仍常備。辨識與標示交叉線，可避免施工與維護時誤用。
• 難度: 初級
• 學習階段: 核心
• 關聯概念: A-Q6, B-Q5, D-Q2

Q8: 為何在混合電話/網路環境常統一採 568A？

• A簡: 568A 中心腳位對應 RJ11 使用習慣佳，便於電話與網路共用配線架與跳線。
• A詳: 在 568A 與 568B 下，中心 4-5 腳都是藍對，但 568A 的色碼與部分電信配線習慣較一致，便於將 RJ11 的 Line 1 對映到 8P8C 中心腳位。統一採 568A 有助於使用 RJ45 配線架承載電話，製作 RJ45↔RJ11 跳線更直覺，減少誤接與標示混亂，利於日後擴充與維修。
• 難度: 中級
• 學習階段: 核心
• 關聯概念: A-Q5, A-Q9, B-Q10

Q9: RJ11 與 8P8C（RJ45）之間的相容性是什麼？

• A簡: RJ11 中心線可對映到 8P8C 的 4、5 腳，透過跳線即可跨接電話與配線架。
• A詳: 物理上，6P 插頭可能插入 8P 插座但易鬆動並潛在損傷；正確作法是以 8P8C 配線架接至牆面，再用 RJ45↔RJ11 跳線，將電話 Line 1 對映至 4-5 腳，Line 2 對映至 3-6。此相容性讓同一套弱電布線可同時承載網路與電話，節省成本與空間。
• 難度: 中級
• 學習階段: 核心
• 關聯概念: B-Q6, C-Q1, D-Q3

Q10: 什麼是配線架（Patch Panel）？

• A簡: 集中端點的模組化端子板，便於跨接、標示與管理多條線路。
• A詳: 配線架前端為一排 8P8C 口，後端為打線（110/krone）端子。牆面各資訊插座收斂於此，再以短跳線連至交換器或電話總機。優點：集中管理、快速重配置、減少直插設備端口磨損、易於測試與標示。網路與電話皆可透過配線架分配。
• 難度: 初級
• 學習階段: 基礎
• 關聯概念: A-Q11, B-Q7, C-Q2

Q11: 什麼是 Patch Cord（跳線）？

• A簡: 兩端預先壓接之短線，用於配線架與設備間的彈性連接。
• A詳: 跳線通常長度 0.3–3 公尺，具彈性與耐彎折外被。網路跳線常為 8P8C↔8P8C；電話整合時可自製 8P8C↔RJ11 跳線，將牆面回來的線路跨接到電話總機或交換器。跳線讓重新配置端口快速、安全，避免反覆拔插設備端口。
• 難度: 初級
• 學習階段: 基礎
• 關聯概念: A-Q10, B-Q6, C-Q1

Q12: 為什麼用網路配線架承載電話線？

• A簡: 共用硬體節省成本、集中管理，透過跳線彈性跨接至電話總機。
• A詳: 專用電話配線架成本較高，且辦公室電話需求常變動。使用 8P8C 配線架收斂所有點位，再以 RJ45↔RJ11 跳線接到 PABX，可降低採購成本、統一標示與測試方式。亦可在同一點位於不同時期切換網路/電話用途，增加布線投資效益。
• 難度: 中級
• 學習階段: 核心
• 關聯概念: A-Q10, B-Q10, C-Q3

Q13: 什麼是 PABX/電話總機？作用為何？

• A簡: 小型交換系統，接多路外線並分配至多個內線，支援撥號與轉接。
• A詳: PABX（Private Automatic Branch Exchange）連接營運商外線（CO Lines）與內部分機，提供來電分配、內線互撥、外撥、轉接、代接等功能。小辦公常見規格如 3 外線 8 內線，背後為多個 RJ11 口，外線與內線分別插入即可。可與配線架搭配，彈性調整分機位置。
• 難度: 初級
• 學習階段: 基礎
• 關聯概念: B-Q3, C-Q4, D-Q6

Q14: 核心佈線概念為何（星狀拓樸）？

• A簡: 所有端點匯聚到機房配線架，再以跳線連接至交換器或總機。
• A詳: 結構化佈線採星狀拓樸：每個資訊插座一條獨立線纜回到中心機櫃/配線架。此設計便於測試、維護、定位問題；電話與網路均可以相同基礎架構承載。中心端再接入 Switch、PABX、監控、強波器等設備，達到彈性與可擴充性。
• 難度: 初級
• 學習階段: 基礎
• 關聯概念: A-Q10, B-Q9, C-Q6

Q15: 什麼是網路交換器（Switch）？

• A簡: 轉發乙太網路幀的設備，連接多個端點並分隔衝突域。
• A詳: 交換器具多個 8P8C 端口，根據 MAC 位址表在埠間轉發流量，提供線速資料交換並支援 VLAN、匯聚、PoE 等功能。佈線中，配線架的端口以跳線接至交換器，使各牆面端點加入網路。正確標示與管理可降低布線錯誤帶來的網路問題。
• 難度: 初級
• 學習階段: 基礎
• 關聯概念: A-Q6, B-Q13, C-Q7

Q16: 什麼是測線器（Cable Tester）？有何價值？

• A簡: 檢驗線序與導通的工具，快速判斷斷線、短路、交錯等問題。
• A詳: 入門測線器由主機與遠端組成，通電後逐針掃描顯示導通順序，判斷 1→8 是否依序點亮，或偵測反接、短路、斷線。多數可測 8P8C 與 RJ11。施工後逐線測試，能在上架前發現錯誤，避免日後排障成本與反覆拆裝。
• 難度: 初級
• 學習階段: 基礎
• 關聯概念: B-Q15, C-Q5, D-Q4

Q17: 為何佈線完成後一定要逐線測試？

• A簡: 提前發現線序錯誤與物理缺陷，避免上線後影響服務與返工。
• A詳: 牆面插座、打線、壓接皆可能引入錯誤或冷焊、毛邊。逐線以測線器檢查可一次確認導通、對應腳位、對間短路與分對錯配。對電話線亦可測中心對是否導通。建立測試紀錄與標示，能在擴充或故障時迅速定位問題，提升維運效率。
• 難度: 初級
• 學習階段: 核心
• 關聯概念: A-Q16, C-Q5, D-Q1

Q18: 為何市面少見 RJ45↔RJ11 預製跳線？

• A簡: 腳位對映多樣且情境特殊，需求量小，通常以客製或自製為主。
• A詳: RJ45↔RJ11 涉及將電話線對映到 8P8C 的哪一對（4-5/3-6/1-2/7-8），不同總機或配線策略可能不同，預製品難以覆蓋所有情境且易誤買。自製或定義清楚的客製跳線更安全，並可配合標示與文檔降低風險。
• 難度: 中級
• 學習階段: 核心
• 關聯概念: B-Q6, C-Q1, D-Q3

Q19: 什麼是 Pinout（腳位對映）與色碼？

• A簡: 定義腳位對應訊號與顏色的規則，用於可靠接線與維護。
• A詳: Pinout 指明接頭各腳位承載的訊號（如 Tx+/Tx−、Ring/Tip），色碼則定義雙絞線顏色與腳位對映（如 568A/568B）。清楚的 Pinout 圖與標貼，可降低壓接錯誤，並在混用電話/網路時正確將中心對映到所需腳位，確保互通。
• 難度: 初級
• 學習階段: 基礎
• 關聯概念: A-Q5, B-Q4, C-Q2

Q20: 為何傳統電話只需兩芯（兩蕊）？

• A簡: 類比話音採電流回路（Tip/Ring）傳輸，一對導線即可提供話務與供電。
• A詳: POTS（Plain Old Telephone Service）以中央局提供直流供電，話機勾機形成電流回路，於同一對導線上承載語音交流信號。故單線電話只需中心一對導線；若需多線電話，則使用外圍對承載第二、第三條線。理解此原理可安全共纜與配對。
• 難度: 中級
• 學習階段: 核心
• 關聯概念: B-Q2, A-Q3, C-Q3

Q21: 為何雙絞線要成對扭絞？

• A簡: 抵銷電磁干擾與串音，維持差動訊號品質與帶寬。
• A詳: 成對扭絞讓兩導體受干擾相近、相位相反，差動接收器可抵銷共模雜訊，並降低跨對串音。不同對有不同絞距以分散耦合。電話與乙太網均受益，特別在長距離與雜訊環境中維持穩定傳輸與音質。
• 難度: 中級
• 學習階段: 進階
• 關聯概念: B-Q18, D-Q5, A-Q5

Q22: 電話用配線架與網路配線架差在哪？

• A簡: 電話架著重多對密度與橋接，網路架著重 8P8C 對應與頻寬規格。
• A詳: 電話配線架常見 LSA/krone 端子、跨接條方便多點橋接；網路配線架依 Cat 規格設計回波損耗與串音控制。小辦公室常以網路配線架承載電話，配合跳線實現跨接，兼顧成本與彈性，但須遵循色碼與標示，避免誤接。
• 難度: 中級
• 學習階段: 核心
• 關聯概念: A-Q10, A-Q12, B-Q7

Q23: 568B 為何存在？與交叉線無直接關係？

• A簡: 568B 為歷史沿用的 AT&T 258A 色碼，與交叉線概念無關。
• A詳: 568B 的流行源自 AT&T 258A 配色沿用，許多設備與工地習慣使用 B。交叉線是兩端採不同標準（A/B）以互換對位，與 B 的存在理由不同。選 A 或 B 關鍵在一致性與既有環境兼容，非為了做交叉線。
• 難度: 中級
• 學習階段: 核心
• 關聯概念: A-Q5, A-Q7, B-Q5

Q24: 弱電（電話/網路）佈線的安全性如何？

• A簡: 屬低電壓系統，但仍應避免帶電操作、拉扯與誤插高壓設備。
• A詳: 電話與乙太網通常為安全特低電壓，但施工時仍應斷電（PoE 環境尤需）、避免金屬件割傷、遵循彎曲半徑與拉力限制，並遠離強電與干擾源。對 6P 插入 8P 需注意機械磨損，建議用跳線轉接，降低設備端口損害風險。
• 難度: 初級
• 學習階段: 基礎
• 關聯概念: D-Q3, D-Q5, C-Q3

Q25: 為何在小型辦公選擇 3 外線 8 內線的總機？

• A簡: 符合常見規模與成本效益，足夠支持基礎外撥與分機需求。
• A詳: 小型團隊常僅需數路外線同時併發，加上 5–10 支分機。3 外線 8 內線的 PABX 可滿足日常呼入/呼出、轉接與分機互撥，價格親民、安裝簡易（外線、內線各插 RJ11 即可），適合配合配線架靈活調整座位與電話配置。
• 難度: 初級
• 學習階段: 基礎
• 關聯概念: A-Q13, C-Q4, D-Q6

Q&A 類別 B: 技術原理類

Q1: Registered Jack 的「6P2C/8P8C」命名如何運作？

• A簡: 「P」為位置數、「C」為實際觸點數，如 6P2C 表 6 位中用 2 觸點。
• A詳: 模組化插頭以 P（Positions）表示容納的金屬位數，C（Contacts）表示裝配的觸點數。RJ11 常為 6P2C/6P4C；RJ14 為 6P4C；RJ25 為 6P6C；乙太網俗稱 RJ45 實為 8P8C。了解此命名能精準判斷可用腳位，設計電話多線與 8P8C 對映。
• 難度: 初級
• 學習階段: 基礎
• 關聯概念: A-Q1, A-Q3, A-Q4

Q2: 類比電話的 Tip/Ring 回路如何工作？

• A簡: 中央局供電，話機勾機閉合回路，於同一對導線傳輸語音。
• A詳: Tip（正）/Ring（負）導線形成 DC 供電回路，勾機時線路電流流通，疊加 AC 語音信號。鈴流呼叫時加入交流振鈴。內線/外線在 PABX 中以繼電器或固態交換切換。理解回路可在跨接到 8P8C 時正確對映中心對與極性（多數話機不敏感，但仍建議正確）。
• 難度: 中級
• 學習階段: 核心
• 關聯概念: A-Q20, B-Q3, C-Q4

Q3: 小型 PABX 如何處理 3 外線 8 內線？

• A簡: 外線接入中繼介面，路由至分機埠，提供撥號計劃與轉接。
• A詳: PABX 具多個 CO Line 介面與 Extension 介面，內建來電偵測、振鈴分配、撥號前置碼、轉接與保留。外線插 L1–L3，分機插 EXT1–EXT8。透過 DIP/選單配置鈴響群組與外撥規則。前端可經配線架跨接，靈活將任一牆面點位變成分機。
• 難度: 中級
• 學習階段: 核心
• 關聯概念: A-Q13, C-Q4, D-Q6

Q4: 568A/B 的色碼與雙絞對如何布局？

• A簡: 四對分別為綠、橙、藍、棕；A 與 B 互換的是橙與綠的腳位。
• A詳: 8P8C 的 4 對雙絞線在 568A 為：1白綠、2綠、3白橙、4藍、5白藍、6橙、7白棕、8棕；在 568B 為：1白橙、2橙、3白綠、4藍、5白藍、6綠、7白棕、8棕。中心 4-5 為藍對（常承載電話 Line 1）。此布局確保差動對位與串音控制。
• 難度: 初級
• 學習階段: 核心
• 關聯概念: A-Q5, B-Q5, C-Q2

Q5: 直通與交叉的訊號對互換機制是什麼？

• A簡: 交叉將 TX 對與 RX 對互換；直通則保持原對位不變。
• A詳: 10/100Mb 使用 1-2（TX）與 3-6（RX）對。交叉線將 1-2↔3-6 互換，讓同類設備雙方 TX↔RX 對接；直通線則 1→1 對應。Gigabit 使用四對並自動協商，Auto MDI-X 可自動互換。理解互換可在無 Auto MDI-X 時正確選線。
• 難度: 初級
• 學習階段: 核心
• 關聯概念: A-Q6, A-Q7, D-Q2

Q6: RJ45↔RJ11 跳線的對映原理為何？

• A簡: 將 RJ11 的中心對映到 8P8C 的 4、5 腳；多線則映到 3-6、1-2 或 7-8。
• A詳: Line 1 映射 RJ11 的中心兩腳（Tip/Ring）至 8P8C 的 4-5；Line 2 可映 3-6；Line 3 可映 1-2 或 7-8（依既有標準與標示）。關鍵是維持一對同在同一雙絞上，避免分對。自製跳線需兩端一致標示，避免誤插造成靜音或串音。
• 難度: 中級
• 學習階段: 核心
• 關聯概念: C-Q1, A-Q9, D-Q3

Q7: 配線架如何分配與跨接線路？

• A簡: 後端打線收斂，前端以跳線跨接至交換器或總機，快速重配置。
• A詳: 牆面→水平線纜→配線架打線端；配線架前端 8P8C 口→跳線→Switch 或 PABX。變更用途時僅需移動跳線，無需重新打線。核心組件包括 110 打線端子、前端模組化插座、標示條與理線器，確保可讀性與可靠性。
• 難度: 初級
• 學習階段: 核心
• 關聯概念: A-Q10, C-Q6, D-Q1

Q8: 牆面插座到配線架標示與驗證流程？

• A簡: 施工編號→雙端標貼→測線驗證→記錄台帳，確保可追溯。
• A詳: 先規劃房間/座位編碼，張貼於牆面 Keystone 與配線架端口；完成打線後使用測線器逐口測試，確認 1–8 導通順序或中心線導通。建立點位→機櫃端口→用途（網路/電話）台帳，日後調整以台帳為準，避免誤拔。
• 難度: 初級
• 學習階段: 核心
• 關聯概念: C-Q2, C-Q6, D-Q1

Q9: 結構化佈線採星狀拓樸的技術優勢？

• A簡: 故障隔離、可擴充與便於管理，支援多系統共用基礎。
• A詳: 星狀拓樸將單點故障影響侷限於單線，方便替換與測試。中心機櫃可整合網路交換、PABX、監控、同軸強波器等，透過配線架統一管理。施工時可預留額外管路與端口，滿足未來擴充，降低總擁有成本。
• 難度: 初級
• 學習階段: 核心
• 關聯概念: A-Q14, C-Q7, D-Q9

Q10: 電話線整合至 8P8C 的多線對映策略？

• A簡: L1→4-5，L2→3-6，L3→1-2/7-8，依標準與標示一致。
• A詳: 依據 568A 色碼，將電話 Line 1 映至藍對（4-5），Line 2 至橙/綠對（3-6），Line 3 至剩餘對（1-2 或 7-8）。關鍵是維持雙絞對不分離與一致標示，並在配線架/跳線/總機端三方一致，避免交叉接錯導致無音或串音。
• 難度: 中級
• 學習階段: 核心
• 關聯概念: B-Q6, C-Q3, D-Q5

Q11: 選用 568A 或 568B 的決策流程？

• A簡: 盤點既有環境→選擇一致標準→全站統一→明確標示。
• A詳: 若既有設備/線材/標示以 B 為主，則沿用 B；新建與混合電話環境常選 A。重點在全站一致（牆面、配線架、跳線）與文檔清楚，杜絕 A/B 混雜造成交叉與故障。對特殊跳線另行標示顏色與吊牌以資識別。
• 難度: 初級
• 學習階段: 核心
• 關聯概念: A-Q5, D-Q8, C-Q2

Q12: 專案前期 Survey 的技術清單應包含？

• A簡: 點位數/用途、設備清單、線路規劃、標示與測試計畫。
• A詳: 盤點電話/網路/監控/同軸需求；決定 568A/B、線材等級（Cat5e/6）、管線與機櫃配置；選擇 Switch、PABX 規格；設計編碼與標貼；測試工具與驗收流程。預先演練跨接方案（如 RJ45↔RJ11）可降低施工當日的意外狀況。
• 難度: 初級
• 學習階段: 核心
• 關聯概念: C-Q6, C-Q7, D-Q1

Q13: 機櫃中 Server/交換器安裝的基本架構？

• A簡: 上架固定、理線管理、配線架前掛、設備後出線。
• A詳: 19 吋機櫃自上而下：配線架、整線槽、交換器、PABX/設備。使用托盤/導軌固定，前側跳線短且可視，後側電源/上行線分層。預留散熱空間與維護距離，避免過長跳線造成凌亂與壓力。電源用 UPS 與理線環確保安全。
• 難度: 中級
• 學習階段: 核心
• 關聯概念: A-Q10, C-Q7, D-Q9

Q14: 牆面端 Keystone 打線流程的原理？

• A簡: 依色碼打入 IDC 端子，維持絞距到端子前，避免分對。
• A詳: Keystone 背面為 IDC（絕緣位移）端子，將對應色碼的雙絞線壓入刀口，切除餘線。保持扭絞至端子 13mm 以內，避免外露過長導致串音。打線後以壓蓋固定，前端模組化孔對應 8P8C 插頭插入。
• 難度: 初級
• 學習階段: 核心
• 關聯概念: C-Q2, D-Q9, B-Q4

Q15: 入門測線器的掃描機制？

• A簡: 主機依序送脈衝至各腳，遠端回報點亮順序判斷線序。
• A詳: 主機以 9V 電池供電，內部計數器輪流激活 1→8 腳，遠端模組透過對應 LED 顯示接收腳序。若對映正確，LED 依序點亮；若交叉或反接，顯示順序異常；短路/斷線則相應 LED 不亮或雙亮。部分機型亦支援 RJ11 中心對測試。
• 難度: 初級
• 學習階段: 基礎
• 關聯概念: A-Q16, C-Q5, D-Q4

Q16: 9V 電池供電測線器的使用注意事項？

• A簡: 電壓足夠、避免帶電測試、主/遠端分離使用。
• A詳: 測試前確認電池電量，電量不足會造成誤判。勿在 PoE 供電狀態下插拔測試，避免損壞。拆開主/遠端分別接在兩端口，透過延長線跨越牆面與配線架。測畢關機節電，建立紀錄與貼標。
• 難度: 初級
• 學習階段: 基礎
• 關聯概念: D-Q10, C-Q5, A-Q17

Q17: 乙太網與電話同槽共管的干擾控制原理？

• A簡: 維持距離、避免平行長距、使用屏蔽或分隔，減少感應干擾。
• A詳: 電話為低頻類比訊號，乙太網為高頻差動數位，長距離平行可能產生串音。施工時保持間距、交叉而非平行、分開束線或用隔板/屏蔽。避免與強電同管，遵守弱電規範，維持訊號品質與安全。
• 難度: 中級
• 學習階段: 進階
• 關聯概念: A-Q21, D-Q5, C-Q7

Q18: 為何不可拆對使用不同雙絞導線承載同一對？

• A簡: 分對會破壞差動特性，嚴重提升串音與衰減。
• A詳: 差動信號依賴同對導線的緊密耦合來抵銷干擾，若一對被拆成跨不同對導線，絞距與耦合失衡，導致回波損耗與近端串音升高。電話雖容忍度高，但拆對仍可能引入噪音。嚴格遵守成對原則是關鍵。
• 難度: 中級
• 學習階段: 進階
• 關聯概念: B-Q4, D-Q4, C-Q1

Q19: 為何不建議將 6P 插頭直接插 8P 插座？

• A簡: 可能鬆動或損傷外側彈片，建議使用轉接跳線。
• A詳: 6P 插頭插入 8P 插座時，外側彈片無支撐，長期插拔會磨損 8P 端口彈片，造成接觸不良。且機械固定不牢靠，易脫落。正確方式是用 8P8C 端口→RJ45↔RJ11 跳線→話機，保護設備端口並提升可靠性。
• 難度: 初級
• 學習階段: 核心
• 關聯概念: D-Q3, C-Q3, A-Q9

Q20: 10/100Mb 與 Gigabit 對線對使用差異？

• A簡: 10/100 使用 2 對（1-2、3-6），Gigabit 使用 4 對（1-8 全用）。
• A詳: 10/100Base-TX 採兩對傳輸；1000Base-T 採四對並行 PAM-5 調變，任一對缺失均致連線降速或不通。佈線時保持四對完整與規範的打線、彎曲半徑與長度控制，確保可升級至 Gigabit。
• 難度: 中級
• 學習階段: 核心
• 關聯概念: A-Q6, D-Q4, C-Q2

Q21: 使用配線架承載電話的風險評估與緩解？

• A簡: 風險為標示混亂與誤插；藉清楚標示、色帶、隔離列緩解。
• A詳: 同一配線架承載網路與電話易混淆。以端口色環/面板顏色區分、專用跳線顏色、端口段落分區與清楚標籤，可避免電話插至 Switch 或反之。建立變更管理與端口台帳，降低人為錯誤。
• 難度: 中級
• 學習階段: 核心
• 關聯概念: C-Q6, D-Q1, D-Q6

Q22: 製作跳線時壓接的機械與電氣原理？

• A簡: 金屬簧片刺穿絕緣接觸銅芯，提供低阻抗與機械固定。
• A詳: 8P8C 插頭的 IDC 刀片在壓接時刺入導線絕緣層，達成穩定電接觸；外殼夾固外皮提供抗拉應力。使用實心/絞線應選相容插頭，避免鬆脫或接觸不良。電氣上需確保導通與低接觸電阻，避免氧化。
• 難度: 中級
• 學習階段: 核心
• 關聯概念: C-Q1, D-Q9, B-Q15

Q23: 小型 PABX 與 IP 分享器類比在哪？

• A簡: 皆為多埠集線與轉發，外線/內線如 WAN/LAN 的概念對應。
• A詳: PABX 的外線相當於 WAN，內線相當於 LAN；來電路由、群組、轉接類比於 NAT/VLAN/路由策略。背板以多個 RJ11 口類似 HUB，插上即可用。此類比有助初學者理解跨接與分配概念，快速上手。
• 難度: 初級
• 學習階段: 基礎
• 關聯概念: A-Q13, C-Q4, D-Q6

Q24: 以配線架測試牆面到總機的完整通路流程？

• A簡: 測線器→牆面→配線架→跳線→總機端模擬→判讀。
• A詳: 用短測試延長線將測線器主機接牆面，遠端接配線架對應端口；按順序判讀 1–8 或中心對；再用 RJ45↔RJ11 跳線連至總機端測試口模擬，確保跨接完整。記錄結果與修正錯誤後再上線。
• 難度: 中級
• 學習階段: 核心
• 關聯概念: C-Q5, D-Q1, A-Q16

Q25: 佈線常見陷阱與預防機制？

• A簡: A/B 混用、分對、標示遺漏、未測試；以標準化與驗收避免。
• A詳: 制定單一標準（全站 A 或 B）、色碼參考卡；每根線完工即測試；雙端貼標；特殊跳線用顏色與吊牌；維護台帳。教育使用者避免誤插電話至 Switch。這些機制可顯著降低「意外狀況」發生。
• 難度: 初級
• 學習階段: 核心
• 關聯概念: D-Q8, D-Q4, C-Q6

Q26: 為何自製跳線能降低成本又提高彈性？

• A簡: 特殊對映少量需求，自製可即時、精準且符合現場標示。
• A詳: 市售難滿足電話跨接至 8P8C 的多樣對映與長度需求。自製可依端口距離、顏色管理與對映策略客製，並立即測試合格。雖需壓接工具與技術，但長期在變動環境中更具成本效益。
• 難度: 初級
• 學習階段: 核心
• 關聯概念: A-Q18, C-Q1, D-Q3

Q27: 何以以配線架取代專用電話配線架仍可可靠運作？

• A簡: 透過一致對映與清楚標示，配合跳線達成電話跨接。
• A詳: 8P8C 配線架具良好機械結構與 IDC 端子，滿足電話頻寬需求。只要將電話線對映到指定腳位（4-5 等），以跳線連至總機，功能上等同電話配線架。風險在於管理，透過標示/分區可確保可靠。
• 難度: 中級
• 學習階段: 核心
• 關聯概念: A-Q12, B-Q10, C-Q3

Q&A 類別 C: 實作應用類（10題）

Q1: 如何自製 RJ45↔RJ11 跳線（以 568A 對映）？

• A簡: 以 8P8C 端對映 RJ11 中心對：RJ45 腳4/5→RJ11 腳3/4，測試後標示。
• A詳: 實作步驟：1) 決定對映：Line1→RJ45 4-5（白藍/藍）至 RJ11 3-4（Tip/Ring）；2) 剝線維持絞距；3) 8P8C 端依 568A 壓接；4) 6P 端只裝兩針至中心位；5) 以測線器測中心對導通；6) 以紅色套管或吊牌標示「Tel L1」。注意：勿分對、選用相容插頭（實心/絞線），兩端極性一致。
• 難度: 中級
• 學習階段: 核心
• 關聯概念: B-Q6, A-Q9, D-Q3

Q2: 如何打線牆面 Keystone 與配線架（採 568A）？

• A簡: 依色碼壓入 IDC，保持扭絞，完工即測試並貼標。
• A詳: 步驟：1) 參照 568A 色碼卡；2) 剝外皮約 3–5cm；3) 將白綠/綠、白橙/橙、白藍/藍、白棕/棕依標示壓入 IDC；4) 修剪餘線與壓蓋；5) 打線配線架對應端口；6) 用測線器測 1–8 導通；7) 於牆面與配線架貼相同編碼標籤。注意：保持絞距至端子前、控制彎曲半徑。
• 難度: 初級
• 學習階段: 基礎
• 關聯概念: B-Q4, A-Q10, D-Q9

Q3: 如何以 8P8C 配線架承載電話線並跨接到總機？

• A簡: 將電話線打到配線架，跳線 RJ45↔RJ11 轉接至 PABX 對應埠。
• A詳: 步驟：1) 將牆面來的電話纜打線至配線架對應端口（L1→4-5）；2) 以自製 RJ45↔RJ11 跳線連接該端口與 PABX EXT/CO 埠；3) 於端口加黃色套環識別電話用；4) 測試撥出/來電；5) 記錄端口對應分機。注意：避免 6P 直插 8P、標示清楚以防誤插 Switch。
• 難度: 中級
• 學習階段: 核心
• 關聯概念: B-Q10, A-Q12, D-Q1

Q4: 如何安裝 3 外線 8 內線的小型 PABX？

• A簡: 外線插 CO1–CO3，分機插 EXT1–EXT8，上電測試來去電。
• A詳: 步驟：1) 固定總機於機櫃；2) 電信商外線插入 CO1–CO3；3) 以配線架跳線把欲成為分機的端口接到 EXT1–8；4) 上電設定（鈴響群組/外撥碼）；5) 測試：分機互撥、撥入/撥出；6) 建立分機表。注意：避開強電、確保接地與防雷，標示 CO/EXT 清楚。
• 難度: 初級
• 學習階段: 核心
• 關聯概念: A-Q13, B-Q3, D-Q6

Q5: 如何用入門測線器測試「牆面→配線架→跳線」？

• A簡: 主機接牆面，遠端接配線架，按鍵掃描判讀 LED 順序。
• A詳: 步驟：1) 準備兩條短測試延長線；2) 主機以 8P8C 線連至牆面端口；3) 遠端以 8P8C 線接配線架端口；4) 啟動掃描，觀察 1–8 LED 是否依序；5) 若測電話中心對，觀察 4-5 LED；6) 紀錄結果。注意：避免 PoE 帶電測試、確保 9V 電池電量充足。
• 難度: 初級
• 學習階段: 基礎
• 關聯概念: A-Q16, B-Q15, D-Q4

Q6: 如何建立端口標示與台帳以便維護？

• A簡: 制定編碼規則、雙端貼標、電子台帳對應用途與歷史。
• A詳: 步驟：1) 設計編碼（樓層-區域-櫃位-端口）；2) 牆面、配線架、跳線兩端貼同碼與用途色環；3) 建立台帳：端口→設備/用途（網路/電話/分機號）→測試日期結果；4) 變更時更新。注意：使用耐久標籤與定期稽核，避免標示失準。
• 難度: 初級
• 學習階段: 核心
• 關聯概念: B-Q8, B-Q21, D-Q1

Q7: 如何在機櫃整合 Switch、配線架、PABX 與電源？

• A簡: 上下分區、前短後長、理線器引導、電源隔離與 UPS 支援。
• A詳: 步驟：1) 機櫃上方放配線架與理線器；2) 中部放 Switch，短跳線前走線；3) 下方放 PABX 與其他設備；4) 後方整束干線與電源線分離；5) UPS 供電、標示電源迴路；6) 維持散熱空間。注意：固定跳線應力釋放、避免過長纏繞。
• 難度: 中級
• 學習階段: 核心
• 關聯概念: B-Q13, B-Q17, D-Q9

Q8: 如何選擇 Cat5e/Cat6 線材以同時支援電話與網路？

• A簡: 以 Cat5e 以上，電話沿用中心對；統一規格便於採購與維護。
• A詳: Cat5e 已足夠支援電話與 Gigabit，Cat6 提升餘裕。採單一規格鋪設所有水平線，電話點同樣用 8P8C 插座，透過跳線切換用途。注意：選擇對應插頭（實心/絞線）、遵循彎曲半徑與最大長度，確保長期可靠。
• 難度: 初級
• 學習階段: 基礎
• 關聯概念: B-Q20, A-Q12, D-Q5

Q9: 如何設定小型 PABX 的基本撥號與分機？

• A簡: 設定分機號、外撥前置碼、鈴響群組與轉接鍵。
• A詳: 步驟：1) 進入系統設定（面板或話機程式碼）；2) 指定 EXT1–8 的分機號（如 101–108）；3) 設定外撥需撥 0 或 9；4) 設群組響鈴與分機可接權限；5) 測試轉接與保留。注意：依設備手冊操作，不同品牌程式碼不同，記錄設定檔與變更。
• 難度: 中級
• 學習階段: 核心
• 關聯概念: B-Q3, D-Q6, A-Q25

Q10: 如何以顏色與物理分區降低電話/網路誤插？

• A簡: 對電話端口加色環、跳線用固定色、配線架分段隔離。
• A詳: 步驟：1) 指定電話跳線為黃色、網路為藍色；2) 配線架上以左側段落為電話、右側為網路；3) 端口裝上色環與吊牌（TEL/NET）；4) 在前面板貼圖示；5) 培訓使用者不任意變更。注意：保持一致性，文件化規範。
• 難度: 初級
• 學習階段: 核心
• 關聯概念: B-Q21, D-Q1, A-Q12

Q&A 類別 D: 問題解決類（10題）

Q1: 牆上話機無音或無法外撥，如何診斷？

• A簡: 檢查跨接路徑：牆面→配線架→跳線→總機；逐段測試與標示。
• A詳: 症狀：話機靜音或撥號無回音。可能原因：未跨接至 PABX、跳線錯誤、RJ45↔RJ11 對映錯、總機分機未啟用。步驟：1) 測線器確認中心對導通；2) 檢視配線架端口是否連至 EXT；3) 測試替換跳線；4) 在總機端交叉測試分機埠。預防：清楚標示、台帳更新、完工測試。
• 難度: 初級
• 學習階段: 核心
• 關聯概念: C-Q3, B-Q24, A-Q17

Q2: 網路不通，懷疑交叉/直通用錯怎麼辦？

• A簡: 先看設備是否支援 Auto MDI-X，再以測線器與替換線確認。
• A詳: 症狀：連線燈不亮或僅 10/100 協商。原因：同類設備間誤用直通、舊設備不支援 Auto MDI-X。步驟：1) 檢查設備規格；2) 以測線器檢查線序；3) 嘗試換交叉線或經 Switch 中繼；4) 測試不同埠。預防：統一用直通線，必要時備一條交叉線。
• 難度: 初級
• 學習階段: 核心
• 關聯概念: A-Q7, B-Q5, C-Q7

Q3: 6P 插頭誤插 8P8C 端口後接觸不良，如何處置？

• A簡: 停止直插，改用跳線轉接，必要時更換受損 8P8C 模組。
• A詳: 症狀：插拔後端口鬆動、網路時斷時續。原因：6P 插頭損傷 8P 外側彈片。步驟：1) 檢視端口張力與彈片；2) 如受損更換 Keystone/配線架模組；3) 改用 RJ45↔RJ11 跳線；4) 標示禁止直插。預防：教育使用者、端口加色環、跳線規範。
• 難度: 中級
• 學習階段: 核心
• 關聯概念: B-Q19, C-Q3, A-Q18

Q4: 測線器顯示線序錯亂或反接，怎麼修？

• A簡: 確認 A/B 標準、重新壓接或打線，確保不分對並重測。
• A詳: 症狀：LED 非 1→8 順序、某腳缺失。原因：混用 A/B、分對、壓接不良。步驟：1) 比對色碼卡；2) 重壓 8P8C 插頭；3) 重新打線 Keystone/配線架；4) 測試至合格。預防：施工即測、標準化、工具校正。
• 難度: 初級
• 學習階段: 基礎
• 關聯概念: B-Q15, C-Q2, A-Q5

Q5: 通話雜訊或串音嚴重，如何排除？

• A簡: 查分對、過長裸露、近強電或平行敷設，按規範整改。
• A詳: 症狀：沙沙聲、對方聲音微弱或串線。原因：分對、扭絞鬆散、與強電平行、共束太緊或距離太近。步驟：1) 檢查打線處裸露長度；2) 重新打線維持絞距；3) 調整走線與強電分離；4) 測試更換跳線。預防：遵守施工規範、束線鬆緊適中。
• 難度: 中級
• 學習階段: 核心
• 關聯概念: B-Q21, B-Q18, C-Q8

Q6: 總機外撥失敗或無來電響鈴怎麼辦？

• A簡: 檢查 CO/EXT 接線、外撥前置碼與響鈴群組設定。
• A詳: 症狀：分機無法撥外線或來電不響。原因：CO 線接錯、分機未加入鈴響群組、外撥碼未設、營運商外線故障。步驟：1) 交叉測試 CO 埠與話機；2) 檢查設定（外撥 0/9、群組）；3) 用手機撥入測試；4) 聯絡電信商。預防：完工測試流程與設定文檔化。
• 難度: 中級
• 學習階段: 核心
• 關聯概念: A-Q13, C-Q4, B-Q3

Q7: 分機可以互撥但無法外撥？

• A簡: 多為外撥碼或權限設定問題，檢查總機撥號規則。
• A詳: 症狀：分機互撥正常，外撥失敗或語音提示。原因：外撥需前置碼、分機無外撥權限、CO 線壅塞。步驟：1) 驗證外撥前置碼；2) 檢查分機權限；3) 測試換 CO 埠；4) 觀察繁忙狀態。預防：建立撥號教學、分機權限規劃。
• 難度: 初級
• 學習階段: 核心
• 關聯概念: C-Q4, C-Q9, B-Q3

Q8: A/B 標準混用導致「一端通一端不通」，怎麼處理？

• A簡: 全站盤點後統一為單一標準，重壓或重打異常端口。
• A詳: 症狀：某些點位不通或只連 100Mb。原因：兩端標準不一致、交叉線誤用。步驟：1) 盤點端口色碼；2) 統一規範（A 或 B）；3) 重做不一致端口；4) 以測線器全數驗收。預防：標準化文件、色碼貼紙、施工稽核。
• 難度: 初級
• 學習階段: 核心
• 關聯概念: A-Q5, B-Q11, C-Q2

Q9: 打線後間歇性斷線，可能是什麼原因？

• A簡: IDC 壓接不牢或過度彎折拉扯，需重打線並改善理線。
• A詳: 症狀：忽有忽無、輕觸即斷。原因：未壓到底、外皮未固定、線被拉力影響、彎曲半徑過小。步驟：1) 重打線；2) 檢查應力釋放；3) 調整走線與束帶鬆緊；4) 重測。預防：使用合適工具、遵守彎曲半徑與拉力規範。
• 難度: 初級
• 學習階段: 基礎
• 關聯概念: C-Q2, B-Q22, B-Q9

Q10: 測線器誤判或突然全滅，如何處理？

• A簡: 檢查電池電量、PoE 帶電、線材接觸；必要時更換或升級。
• A詳: 症狀：指示異常、忽亮忽滅。原因：電池低電、PoE 供電干擾、插頭接觸不良。步驟：1) 更換 9V 電池；2) 確認非 PoE 環境或使用保護器；3) 清潔插頭與端口；4) 用他牌或更高階測試器複核。預防：定期保養與電池備用。
• 難度: 初級
• 學習階段: 基礎
• 關聯概念: B-Q16, C-Q5, A-Q16

學習路徑索引

• 初學者：建議先學習哪 15 題
  • A-Q1: 什麼是 RJ（Registered Jack）？
  • A-Q2: 什麼是 RJ11？常見用途是什麼？
  • A-Q4: 什麼是 RJ45？它與 8P8C 的關係是？
  • A-Q5: 什麼是 TIA/EIA-568A 與 568B？有何差異？
  • A-Q6: 什麼是直通線（Straight-through）？
  • A-Q7: 什麼是交叉線（Crossover）？何時需要？
  • A-Q10: 什麼是配線架（Patch Panel）？
  • A-Q11: 什麼是 Patch Cord（跳線）？
  • A-Q13: 什麼是 PABX/電話總機？作用為何？
  • A-Q16: 什麼是測線器（Cable Tester）？有何價值？
  • A-Q17: 為何佈線完成後一定要逐線測試？
  • B-Q4: 568A/B 的色碼與雙絞對如何布局？
  • B-Q5: 直通與交叉的訊號對互換機制是什麼？
  • C-Q2: 如何打線牆面 Keystone 與配線架（採 568A）？
  • C-Q5: 如何用入門測線器測試「牆面→配線架→跳線」？
• 中級者：建議學習哪 20 題
  • A-Q8: 為何在混合電話/網路環境常統一採 568A？
  • A-Q9: RJ11 與 8P8C（RJ45）之間的相容性是什麼？
  • A-Q12: 為什麼用網路配線架承載電話線？
  • A-Q14: 核心佈線概念為何（星狀拓樸）？
  • A-Q21: 為何雙絞線要成對扭絞？
  • B-Q1: Registered Jack 的「6P2C/8P8C」命名如何運作？
  • B-Q2: 類比電話的 Tip/Ring 回路如何工作？
  • B-Q3: 小型 PABX 如何處理 3 外線 8 內線？
  • B-Q6: RJ45↔RJ11 跳線的對映原理為何？
  • B-Q7: 配線架如何分配與跨接線路？
  • B-Q8: 牆面插座到配線架標示與驗證流程？
  • B-Q10: 電話線整合至 8P8C 的多線對映策略？
  • B-Q11: 選用 568A 或 568B 的決策流程？
  • B-Q15: 入門測線器的掃描機制？
  • B-Q21: 使用配線架承載電話的風險評估與緩解？
  • C-Q1: 如何自製 RJ45↔RJ11 跳線（以 568A 對映）？
  • C-Q3: 如何以 8P8C 配線架承載電話線並跨接到總機？
  • C-Q4: 如何安裝 3 外線 8 內線的小型 PABX？
  • D-Q1: 牆上話機無音或無法外撥，如何診斷？
  • D-Q2: 網路不通，懷疑交叉/直通用錯怎麼辦？
• 高級者：建議關注哪 15 題
  • A-Q22: 電話用配線架與網路配線架差在哪？
  • A-Q23: 568B 為何存在？與交叉線無直接關係？
  • B-Q17: 乙太網與電話同槽共管的干擾控制原理？
  • B-Q18: 為何不可拆對使用不同雙絞導線承載同一對？
  • B-Q20: 10/100Mb 與 Gigabit 對線對使用差異？
  • B-Q22: 製作跳線時壓接的機械與電氣原理？
  • B-Q24: 以配線架測試牆面到總機的完整通路流程？
  • B-Q27: 何以以配線架取代專用電話配線架仍可可靠運作？
  • C-Q6: 如何建立端口標示與台帳以便維護？
  • C-Q7: 如何在機櫃整合 Switch、配線架、PABX 與電源？
  • C-Q8: 如何選擇 Cat5e/Cat6 線材以同時支援電話與網路？
  • C-Q9: 如何設定小型 PABX 的基本撥號與分機？
  • D-Q3: 6P 插頭誤插 8P8C 端口後接觸不良，如何處置？
  • D-Q5: 通話雜訊或串音嚴重，如何排除？
  • D-Q8: A/B 標準混用導致「一端通一端不通」，怎麼處理？